Kai susisiekiate su mumis per žemiau nurodytus kanalus, mes renkame ir tvarkome Jūsų komunikacijos turinį bei susijusią informaciją tam, kad galėtume atsakyti į Jūsų užklausą, identifikuoti Jūsų užsakymą ir suteikti klientų aptarnavimo paslaugas.
Kanalai:
El. paštu siunčiamos žinutės mūsų klientų aptarnavimo adresais, pvz. labas@cannumo.lt.
Instagram tiesioginės žinutės (DM) profiliams @cannumolt arba @cannumouk.
Vieši komentarai mūsų Instagram įrašuose.
Facebook Messenger žinutės mūsų puslapiams Cannumo / Cannumo UK.
Vieši komentarai mūsų Facebook puslapių įrašuose.
Renkamų duomenų kategorijos:
Žinutės turinys ir prisegtos rinkmenos.
Siuntėjo viešas profilio vardas, Meta vidinis identifikatorius (PSID / IGSID), el. pašto adresas.
Žinutės data, laikas ir kanalas.
Su Jumis susiję užsakymai, jei juos pavyksta susieti pagal el. pašto adresą per Shopify.
Tvarkymo tikslai:
Atsakyti į užklausas dėl užsakymų, pristatymo, grąžinimų, prenumeratų ar produktų.
Identifikuoti Jus kaip esamą klientą per Shopify.
Analizuoti klientų aptarnavimo užklausų turinį naudojant dirbtinio intelekto įrankius (OpenAI), siekiant padėti mūsų darbuotojams greičiau įvertinti užklausos kontekstą ir susijusią informaciją. Prieš perduodant informaciją dirbtinio intelekto įrankiams, duomenys yra nuasmeninami – neperduodame asmens duomenų, tokių kaip vardas, pavardė, el. pašto adresas, telefono numeris, adresas ar kiti tiesiogiai Jus identifikuojantys duomenys. Dirbtinis intelektas naudojamas tik kaip pagalbinis įrankis, o klientų aptarnavimo veiksmus atlieka mūsų darbuotojai.
Moderuoti viešus komentarus, pavyzdžiui, paslėpti šlamšto, įžeidžiantį ar nepageidaujamą turinį.
Duomenų gavėjai (asmens duomenų tvarkytojai):
Meta Platforms Ireland Ltd. – Instagram, Facebook ir Messenger žinučių gavimas ir siuntimas per Meta API.
OpenAI, L.L.C. – naudojama tik nuasmenintam žinutės turiniui analizuoti ir padėti mūsų darbuotojams įvertinti užklausos kontekstą. OpenAI nenaudoja per API gautų duomenų savo modelių mokymui.
Shopify Inc. – užsakymų paieška pagal el. pašto adresą.
Google LLC (Google Workspace Gmail) – el. pašto pristatymas.
Hetzner Online GmbH (Vokietija) – duomenų talpinimas.
Saugojimo trukmė:
Klientų aptarnavimo komunikacijos saugomos 24 mėnesius nuo paskutinės sąveikos, o ilgiau – tik tuo atveju, jei to reikalauja teisės aktai, pavyzdžiui, garantijos ginčams ar mokesčių dokumentacijai.
Jūsų teisės pagal BDAR:
Turite teisę susipažinti su savo duomenimis, juos ištaisyti, ištrinti, apriboti jų tvarkymą, perkelti arba nesutikti su jų tvarkymu. Norėdami pasinaudoti šiomis teisėmis arba turėdami klausimų dėl Jūsų asmens duomenų tvarkymo, susisiekite el. paštu labas@cannumo.lt.
Duomenų valdytojas:
UAB Oktofors